ผลสำรวจเผย นักธุรกิจเลือกเข้าพักโดยไม่สนใจรีวิวโรงแรม

ผลสำรวจเผย นักธุรกิจเลือกเข้าพักโดยไม่สนใจรีวิวโรงแรม

ผลสำรวจเผย นักธุรกิจเลือกเข้าพักโดยไม่สนใจรีวิวโรงแรม

            ผลสำรวจจากอโกด้า แสดงให้เห็นว่า “เมื่อบรรดารักธุรกิจตัดสินใจเลือกเข้าพัก จะใช้เวลาเปรียบเทียบโรงแรมต่าง ๆ สั้นที่สุดก่อนดำเนินการจอง” โดยผลสำรวจดังกล่าวจัดทำด้วยการเก็บข้อรวบรวมมูลจากลูกค้า 65,000 รายเกี่ยวกับความสำคัญของรีวิวโรงแรม จำนวนรีวิวที่อ่านก่อนทำการจองห้องพัก และจองห้องพักหรือไม่ถ้าโรงแรมนั้นไม่มีรีวิวใดใดเลย

จากการเก็บข้อมูลดังกล่าวพบว่า คำแนะนำแบบปากต่อปากมีอิทธิพลสูงมากต่อการเลือกจองโรงแรม จึงไม่ใช่เรื่องแปลกแต่อย่างใดที่ความเห็นจากเพื่อนนักเดินทางด้วยกัน มีอิทธิพลมากต่อกระบวนการตัดสินใจ รองประธานฝ่ายการตลาดของอโกด้า ระบุว่า “เว็บไซด์ของเรามีมากกว่า 7 ล้านรีวิวจากลูกค้าที่ผ่านการตรวจสอบและมีความน่าเชื่อถือได้ เพื่อให้ลูกค้าที่มาใช้บริการได้ศึกษา ว่าคนอื่นชอบและไม่ชอบอะไร มีความคิดเห็นอย่างไรต่อโรงแรมที่พวกเขากำลังเลือก”

นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่มีที่พักในดวงใจอยู่แล้ว ประมาณ 10 แห่ง

นักท่องเที่ยวมากกว่าร้อยละ 63 มีที่พักในดวงใจอยู่แล้วประมาณ 10 แห่ง หรือน้อยกว่านั้น เพื่อนำไปศึกษาหาข้อมูลและเปรียบก่อนการติดสินใจเลือกจอง โดยนักท่องเที่ยวร้อยละ 26 เลือกโรงแรมไว้ถึง 11 ถึง 25 แห่ง และมีนักท่องเที่ยวเพียงร้อยละ 10 ที่เลือกโรงแรมไว้มากเกินกว่า 25 แห่ง

นักธุรกิจส่วนใหญ่มีที่พักในดวงใจอยู่ที่ 10 แห่ง หรืออาจน้อยกว่านั้น

นักธุรกิจกว่าร้อยละ 74 มีที่พักในดวงที่เลือกเอาไว้จำนวน 10 แห่ง หรือน้อยกว่านั้น โดยมากกว่าเฉลี่ยถึงร้อยละ 10 จึงไม่น่าแปลกใจที่บรรดานักธุรกิจส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับรีวิวโรงแรมน้อยที่สุด ซึ่งนักธุรกิจร้อยละ 43 ระบุว่า ความคิดเห็นเหล่านั้น ไม่ได้มีส่วนสำคัญต่อการติดสินใจเลือกเข้าพักในโรงแรมของพวกเขา เมื่อนำมาเทียบกับร้อยละ 38 ของประเภทนักท่องเที่ยวทั้งหมด

นักธุรกิจชาวญี่ปุ่น คือชาติที่ให้ความสนใจต่อรีวิวโรงแรมน้อยที่สุด

นักธุรกิจชาวญี่ปุ่น จัดเป็นชาติที่ให้ความสนใจต่อรีวิวน้อยมากที่สุด โดยร้อยละ 59 ระบุว่ารีวิวไม่มีความสำคัญใดใดต่อพวกเขาเลย ตามด้วยนักธุรกิจชาวออสเตรเลีย (ร้อยละ 53) ฝรั่งเศส (ร้อยละ 51) อังกฤษ (ร้อยละ 46) อเมริกัน (ร้อยละ 39) ส่วนนักธุรกิจชาวฟิลิปปินส์ได้เห็นต่างออกไป เพราะร้อยละ 80 ระบุว่ารีวิวโรงแรมถือมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการติดสินใจเลือกเข้าพัก

ผลสำรวจดังกล่าวชี้ให้เห็นว่า ความคิดเห็นของลูกค้ามีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง สำหรับช่วยให้นักเดินทางส่วนใหญ่มีข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมที่เลือกไว้ แต่ยกแว้นนักธุรกิจที่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้แต่อย่างใด ประเด็นสุดท้ายคือ นักท่องเที่ยวร้อยละ 77 ได้ระบุว่า พวกเขาไม่เลือกจองโรงแรมที่ไม่มีแสดงความคิดเห็นใดใดเลย.

Leave a Reply